سياسة الاسترجاع والاستبدال – شمري ستور
نوضح في هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات والخدمات الرقمية داخل شمري ستور، وذلك لضمان تجربة عادلة وواضحة لكل العملاء.
طبيعة منتجات شمري ستور
يقدم شمري ستور منتجات وخدمات رقمية مرتبطة بببجي، مثل شدات ببجي، الحسابات، الأكواد، أو الخدمات الرقمية الأخرى. وبسبب طبيعة هذه المنتجات، تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال عن المنتجات المادية التقليدية.
حالات يمكن فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تنفيذ الطلب ولم تبدأ عملية المعالجة بعد.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب لسبب يرجع إلى شمري ستور.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي اشتراه العميل.
- إذا كانت بيانات الحساب المسلم لا تطابق الوصف الأساسي الموجود في صفحة المنتج.
- إذا تم خصم المبلغ ولم يصل الطلب أو لم يتم تأكيد تنفيذه بعد المراجعة.
حالات لا يمكن فيها قبول الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- بعد شحن الشدات بنجاح على رقم اللاعب الذي أدخله العميل.
- بعد تسليم بيانات الحساب الرقمي واستخدامه أو تغيير بياناته من قبل العميل.
- إذا أدخل العميل رقم لاعب أو بيانات حساب خاطئة أثناء الطلب.
- إذا تم تنفيذ الطلب بناءً على بيانات مرسلة من العميل ثم طلب إلغاءه بعد ذلك.
- إذا خالف العميل شروط الاستخدام أو أساء استخدام الخدمة.
- إذا كان سبب المشكلة ناتجاً عن استخدام أدوات أو تطبيقات مخالفة داخل اللعبة.
سياسة شحن شدات ببجي
- بعد تنفيذ شحن الشدات بنجاح على رقم اللاعب الصحيح، لا يمكن استرجاع الطلب.
- إذا لم تصل الشدات رغم تأكيد الدفع، يتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة التنفيذ.
- إذا ثبت وجود خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل أو إعادة تنفيذ الطلب أو رد المبلغ حسب الحالة.
- إذا كان رقم اللاعب خاطئاً من طرف العميل، لا يتحمل شمري ستور مسؤولية الشحن على الحساب الخطأ.
سياسة حسابات ببجي
- يجب على العميل مراجعة وصف الحساب جيداً قبل الشراء.
- بعد تسليم الحساب وتأكيد إمكانية الدخول، لا يمكن استرجاعه إذا قام العميل باستخدامه أو تغيير بياناته.
- إذا كان الحساب غير مطابق للوصف الأساسي، يجب التواصل مع الدعم فوراً قبل إجراء أي تعديل على الحساب.
- قد يتم رفض الطلب إذا تم استخدام الحساب أو تغيير بياناته قبل مراجعة المشكلة من فريق الدعم.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع الدعم وإرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل أو وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو أدلة توضح المشكلة إن وجدت.
مدة مراجعة الطلب
يقوم فريق شمري ستور بمراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة مناسبة حسب طبيعة الطلب وحاجة المراجعة. وقد يتم طلب معلومات إضافية من العميل لاستكمال فحص الحالة.
طريقة رد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو بأي طريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل حسب وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
تنبيه مهم
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال بشكل عادل وواضح. وفي جميع الحالات، يحق لشمري ستور مراجعة كل طلب بشكل مستقل بناءً على بيانات الطلب، حالة التنفيذ، وسجل التواصل مع العميل.